// Segmentazione RFM · dinamica
Otto segmenti. Aggiornati a ogni scontrino.
La segmentazione RFM (recency, frequency, monetary) è il cuore della strategia cliente. Community Retail AI la gestisce in modo dinamico: otto segmenti automatici, ricalcolati a ogni acquisto, non con un giro settimanale.
Aggiornamento
In tempo reale a ogni scontrino
Segmenti
8 automatici, più liste personalizzate illimitate
Sui dati della piattaforma
circa 90.000 profili cliente di una catena retail moda segmentati in automatico
Le tre dimensioni
Ogni cliente ha un segmento. Sempre live.
- Recency: quanto tempo è passato dall'ultimo acquisto
- Frequency: quanti acquisti ha fatto nel periodo di riferimento
- Monetary: quanto ha speso in totale o in media per scontrino
I otto segmenti
Da chi vale di più a chi va ripreso.
01
Champions e Loyal
I clienti di maggior valore: acquisti recenti, frequenti, alta spesa (Champions) o clienti regolari nel tempo (Loyal). Meritano il trattamento migliore, non le stesse offerte generiche di tutti.
02
Potential e New
Clienti in crescita (Potential, primi acquisti con buon valore) o appena arrivati (New). Il momento giusto per rafforzare l'abitudine prima che si raffreddi.
03
At-Risk e Hibernating
Clienti che si stanno allontanando ma non sono ancora persi. Ogni segmento ha un'azione suggerita diversa: chi è appena entrato in questa fascia risponde meglio a un messaggio diverso da chi è inattivo da tempo.
04
Lost
Clienti inattivi da molto tempo. Il target naturale delle campagne di riattivazione: recuperarli costa meno che acquisirne di nuovi (architettura §8).
Domande frequenti
Quello che chiedono i team marketing.
01 I segmenti si aggiornano davvero in tempo reale?
Sì: ogni scontrino arrivato via webhook POS ricalcola il segmento del cliente coinvolto. Se un cliente "a rischio" torna a comprare, passa a "fedele" nello stesso momento, non alla prossima elaborazione notturna.
02 Posso personalizzare le soglie di recency, frequency e monetary?
Sì. Le soglie standard sono calibrate sulla media del retail moda; per altri settori (food, beauty, casa) si configurano in fase di setup, insieme al tuo team.
03 Posso creare segmenti personalizzati oltre ai sette standard?
Sì, con le liste intelligenti: filtri combinati su segmento, area, categoria e comportamento, che restano sempre aggiornati come i otto segmenti base.