// Messaggistica · multicanale
Dove parla il tuo cliente, parla anche la piattaforma.
Community Retail AI non ti chiude su un canale solo. SMS per la reattività ed email per le campagne più articolate, attivi oggi; WhatsApp Business in attivazione e push predisposto. Ogni invio passa dal filtro sul consenso e sul cellulare valido.
Canali
SMS ed email attivi; WhatsApp Business in attivazione; push predisposto
Sui dati della piattaforma
compleanno via SMS: 2,8% di codici usati in cassa, mediana 4 giorni
Compliance
Opt-out gratuito, consensi granulari per canale
La tesi
Non tutti i canali per tutti. Il canale giusto per ognuno.
- SMS: lettura rapida, il canale con la risposta più immediata nel retail
- Email: campagne più articolate, newsletter, contenuti editoriali
- Push e WhatsApp: in attivazione: conversazioni dirette con il cliente, quando il provider sarà collegato
Quattro canali
Un unico strumento per orchestrarli.
01
SMS
Provider italiano, mittente personalizzabile, modelli con variabili dinamiche. Il canale che funziona meglio nel retail per messaggi brevi e urgenti.
02
Integrazione con i principali strumenti di email marketing, liste sincronizzate in tempo reale dal profilo cliente arricchito, template responsive.
03
Push
Predisposto fra i provider della piattaforma, non ancora attivo su un cliente: notifiche contestuali per chi ha l'app, da collegare quando serve. Lo diciamo prima che tu lo chieda.
04
WhatsApp Business
In attivazione: il canale è già previsto in campagne, automazioni e Centro Azioni, ma nessun provider è ancora collegato. Modelli approvati e conversazioni dirette arriveranno con l'attivazione, nel rispetto delle policy di WhatsApp.
Domande frequenti
Quello che chiedono i responsabili campagne.
01 La rinuncia a ricevere messaggi è gestita in automatico?
Sì. Per SMS basta rispondere "STOP" e il consenso si aggiorna subito; per email c'è il link di disiscrizione; per push la disattivazione avviene dall'app. I consensi restano separati per canale.
02 Se un cliente rinuncia agli SMS ma non alle email, cosa succede?
Continua a ricevere le email, non riceve più SMS. I consensi granulari sono rispettati messaggio per messaggio; se configurato, il sistema può usare l'email come canale di riserva.