Customer Data Platform
Una customer data platform unisce i dati del cliente. Non si limita a raccoglierli.
Una customer data platform (CDP) è il sistema che raccoglie i dati di un cliente da cassa, e-commerce e programma fedeltà, li unisce in un profilo unico e li rende pronti per l'azione: una campagna, una lista, un'analisi. Non è un archivio: è la base che permette a un retailer di riconoscere lo stesso cliente ovunque compri, e di agire di conseguenza.
Come si sceglie
Sei criteri, non slide di vendita.
Ogni fornitore promette di unificare i dati. Questi sono i punti su cui vale davvero la pena verificare, prima di firmare, indipendentemente da chi valuti.
- Profilo unico in tempo reale: aggiornato a ogni scontrino, non con un giro notturno.
- Ingestione multi-fonte reale: cassa, e-commerce e fidelity insieme, non solo l'anagrafica di un CRM.
- Attivazione inclusa: segmenti, liste e campagne generate dal profilo, non solo storage a cui collegare altri strumenti.
- Dati in Europa: infrastruttura in EU, consensi per finalità, filtro a ogni invio e audit log: il meccanismo, non uno slogan.
- Tempi di attivazione dichiarati prima di firmare: un preventivo chiuso, non una stima che cresce in corsa.
- Semplicità per chi la usa ogni giorno: pensata per il team marketing e gli store manager, non solo per chi la implementa in IT.
Quanto tempo serve per attivarla?
Per un gestionale già integrato, 1-2 settimane; su un sistema legacy, 2-4 settimane. Per qualunque altro gestionale c'è il Connettore Standard a due endpoint. L'e-commerce si collega in 3-5 giorni, email e SMS in 1-2 giorni. Lo scoping è gratuito e il preventivo si chiude prima di iniziare.
Il prodotto
Community Retail AI è più di una CDP: è già collegata al negozio.
Non un modulo isolato: i dati entrano dagli stessi canali che un retailer usa ogni giorno e diventano azioni concrete in negozio e in campagna.
Integrazioni
POS, e-commerce ed email/SMS: la porta d'ingresso dei dati, senza inserimento manuale.
Customer Profile 360°
Il profilo unico del cliente, senza duplicati, con storico acquisti e segmentazione RFM.
Action Center
Dove il profilo diventa un'azione quotidiana per lo store manager, non solo un dato.
Marketing Automation
Dove il profilo attiva una campagna da solo, SMS o email, senza intervento manuale.
Si parte con una BETA gratuita di tre mesi su uno o due store (si paga solo l'integrazione), poi un canone da 119 a 249 € per store al mese, tutto incluso. Vuoi vedere come i team in negozio usano questi dati ogni giorno? Guarda la pagina clienteling, oppure valuta prima se ti serve davvero una CDP o basta un CRM retail.
Domande frequenti
Prima di scriverci.
01 Cos'è esattamente una customer data platform?
È il sistema che raccoglie i dati di un cliente da fonti diverse (cassa, e-commerce, programma fedeltà), li unisce in un profilo unico e li rende pronti per l'azione: una campagna, una lista, un'analisi. Non è un archivio passivo, è la base che permette di riconoscere lo stesso cliente ovunque compri.
02 Che differenza c'è tra una CDP e un CRM retail?
Un CRM retail gestisce contatti e attività commerciali, spesso per punto vendita. Una CDP ingerisce dati da tutti i canali in automatico e li unisce in tempo reale. Il dettaglio, con i casi in cui basta l'uno o serve l'altra, è nella guida CRM retail o CDP.
03 Quanto tempo serve per attivare una CDP in una catena multi-store?
Per un POS già integrato, 1-2 settimane; per un sistema legacy, 2-4 settimane. L'e-commerce si collega in 3-5 giorni, email e SMS in 1-2 giorni. Lo scoping è gratuito e il preventivo si chiude prima di iniziare.
04 I dati restano in Europa?
Sì: infrastruttura dati in EU (Francoforte), gateway SMS italiano, consensi per finalità con filtro a ogni invio e audit log, AI Act a rischio limitato. Sicurezza e continuità sono ereditate dai provider certificati SOC 2 / ISO 27001.
Parliamo del tuo caso
Una CDP pensata per il tuo store.
Raccontaci quanti punti vendita hai e quali sistemi già usi: ti rispondiamo con uno scoping gratuito sul tuo caso reale.