// Customer profile · 360°
Un cliente che compra in tre canali è una persona sola. Non tre.
Community Retail AI unifica POS, ecommerce, CRM, programma fedeltà ed email in un unico profilo cliente, arricchito con segmentazione RFM dinamica, valore stimato nel tempo e preferenze reali di categoria e brand.
Cosa unifica
POS, ecommerce, CRM, loyalty, email
Deduplica
Su telefono, email e tessera fedeltà, con confronto approssimato opzionale
Sui dati della piattaforma
circa 90.000 profili cliente di una catena retail moda in un profilo unico
La tesi
Il cliente che compra in tre canali è una persona. Non tre.
- Ingresso dati: POS fisico, ecommerce, CRM, email, tessera fedeltà, app
- Deduplica: unione su più chiavi, non solo sull'email
- Arricchimento: segmento RFM, spesa storica, stato di rischio con regole dichiarate, preferenze
Cinque moduli
Cosa contiene il profilo.
01
Anagrafica unificata
Nome, email, telefono, data di nascita e consensi marketing granulari, con deduplica intelligente su più chiavi contemporaneamente.
02
Storico acquisti
Ogni scontrino attribuito, da negozio fisico e ecommerce, in tempo reale: categoria, brand, prezzo, sconto, store. I resi restano tracciati separatamente.
03
Segmentazione RFM dinamica
Otto segmenti automatici (Champions, Loyal, Potential, New, At-Risk, Hibernating, Lost, Altri): punteggio ricalcolato a ogni scontrino, liste aggiornate ogni ora, non con un giro settimanale.
04
Rischio e valore
Giorni dall'ultimo acquisto, segmento RFM, spesa storica e CLV con proiezione a 12 mesi: regole dichiarate, non una scatola nera, usate per il targeting delle campagne e per le priorità del Centro Azioni.
05
Comportamento reale
Categorie, brand, fasce di prezzo e canale preferiti, dedotti dal comportamento e non da un modulo da compilare: alimentano personalizzazione dei messaggi e raccomandazioni.
Domande frequenti
Quello che chiedono IT manager e admin.
01 Come gestite un cliente con due indirizzi email diversi?
Con un confronto su più chiavi (telefono, tessera fedeltà, email normalizzata) e una soglia di somiglianza configurabile. I casi ambigui restano in attesa: decide una persona, non un automatismo silenzioso.
02 Posso esportare il profilo completo di un cliente?
Sì, sia da interfaccia (CSV o PDF) sia via API. Per una richiesta di cancellazione GDPR, il profilo è esportabile e cancellabile a cascata su tutti i sistemi collegati.
03 Su quale storico si calcola il valore cliente?
Su tutto lo storico disponibile al momento della sincronizzazione iniziale, più i dati in tempo reale da quel momento in poi. Con uno storico limitato, la stima parte più prudente.