La segmentazione RFM (Recency, Frequency, Monetary) è il cuore della strategia cliente. Community Retail AI la gestisce in modo dinamico: 11 segmenti automatici ricalcolati ad ogni acquisto, non settimanalmente.
I tuoi clienti di valore. Champions (top recency/frequency/monetary), Loyal (regolari), Potential (in crescita). Questi sono i clienti da proteggere.
Clienti recenti. New (primo acquisto 0-30gg), Promising (primi 2-3 acquisti con buon valore). Il primo contatto dopo il primo acquisto triplica la probabilità di ritorno.
I clienti che si stanno raffreddando. Non ancora persi, ma se non intervieni lo diventano. Ogni segmento ha azione suggerita specifica.
Inattivi > 180 giorni. Target naturale delle campagne "Bentornata". Il recupero è possibile ma richiede offerta più aggressiva (es. 10-15% sconto).
Ogni modulo alimenta gli altri. La segmentazione genera le liste, le liste alimentano le campagne, le campagne tornano come tracking attribuito. Un ciclo che impara da sé.
Distribuzione clienti sui segmenti RFM · real-time