Free cookie consent management tool by TermsFeed Customer Profile 360° — Un cliente, un profilo unificato
// Customer Profile · 360°

Un cliente.
Un profilo.
Zero duplicati.

Il cliente che compra in 3 canali diversi è una sola persona, non tre. Unifichiamo POS, ecommerce, CRM, loyalty ed email in un profilo cliente 360° arricchito dall'AI: segmentazione RFM dinamica, CLV predittivo, probabilità di riacquisto, preferenze categorie e brand.

Prenota demo → Come funziona
Cosa unifica
POS · ecommerce · CRM · loyalty · email · app
Nella rete pilot
87.795 clienti · 73.709 consensi marketing · 99,9% fidelity
Output
Segmento RFM · CLV · churn · next-best-offer · preferenze
// La tesi

Il cliente che comprain tre canali è unapersona. Non tre.

Input
POS · webshop · CRM · email tool · loyalty card · app mobile
Deduplica
Merge su telefono · email · tessera fidelity · fuzzy match opzionale
Enrichment AI
RFM dinamico · CLV predittivo · churn % · cluster comportamentali
Cosa contiene il profilo

Cinque layer.
Un solo profilo.

01 / ANAGRAFICA

Dati base
unificati.

Nome, email, telefono, data nascita, consensi marketing/profilazione/newsletter granulari. Deduplica intelligente su più chiavi (email, telefono, fidelity).

Consensi: granulari, revocabili, con timestamp e source.
02 / STORICO ACQUISTI

Ogni scontrino
attribuito.

Da POS fisico e ecommerce in tempo reale. Categoria, brand, taglia, colore, prezzo, sconto, store. Resi tracciati separatamente.

Rete pilot: 35.072 acquisti mappati · 63.138 clienti con storico.
03 / SEGMENTAZIONE RFM

Dinamica,
non statica.

11 segmenti automatici (Champions, Loyal, Potential, New, At-Risk, Hibernating, Lost...). Aggiornati ad ogni scontrino, non settimanalmente.

Rete pilot: 21.221 dormienti identificati automaticamente.
04 / PREDITTIVO

CLV + churn
+ next-best.

Customer Lifetime Value stimato, probabilità churn 0-100%, raccomandazione offerta. Ogni profilo ha questi 3 numeri aggiornati ogni notte.

Usi: target campagne · alert · priorità Action Center.
05 / COMPORTAMENTALE

Preferenze
reali, non dichiarate.

Categorie preferite, brand, taglie, range prezzo, canale preferito (store vs online), giorno/orario tipico. Nessun form da compilare — si deduce dai comportamenti.

Alimenta: personalizzazione SMS · raccomandazioni · Action Center.
IL RISULTATO

Un tassello
della piattaforma.
Integrato col resto.

Ogni modulo alimenta gli altri. La segmentazione genera le liste, le liste alimentano le campagne, le campagne tornano come tracking attribuito. Un ciclo che impara da sé.

Profilo cliente 360° · anagrafica + storico + segmentazione + predittivo

Profilo cliente 360° · anagrafica + storico + segmentazione + predittivo

Customer Profile · FAQ

Quello che
i CMO chiedono.

01 Come deduplicate un cliente che ha 2 email diverse?
Usiamo matching multi-chiave (telefono, tessera fidelity, email normalizzata) con soglia configurabile. Per casi ambigui c'è "leads in quarantena" — l'Admin decide manualmente se fondere o no.
02 Posso esportare il profilo completo di un cliente?
Sì, sia via UI (export CSV/PDF) sia via API. Per right-to-erasure GDPR il profilo è esportabile e cancellabile completamente con cascading delete sulle entità collegate.
03 Il CLV è calcolato su quale storico?
Su tutto lo storico disponibile al momento del sync iniziale + dati real-time da quel momento. Se hai 5 anni di storico, il CLV è basato su quello. Se ne hai 6 mesi, il sistema si adatta con intervallo confidenza più ampio.
Il prossimo passo

Ferma lo spreco.
Un cliente,
un profilo.