Lifetime Value con Insight Strategico: Non Solo il Valore Totale
Non solo il valore totale speso. Il sistema calcola il CLV e fornisce insight strategici su come aumentare il valore del cliente: suggerimenti cross-sell, timing ottimale per contatti, prodotti consigliati.
Esempio: Mario Rossi - €2,847 CLV, 45 acquisti in 18 mesi.
Esempio: Cliente frequente (media 2.5 acquisti/mese). Ultimo acquisto: 12 giorni fa. Suggerimento: Proponi accessori abbinati al suo ultimo acquisto (Camicia Blu).
45 acquisti in 18 mesi
Media: 2.5 acquisti/mese
Cliente frequente. Ultimo acquisto: 12 giorni fa. Suggerimento: Proponi accessori abbinati (Camicia Blu).
Profilo Completo
Frequenza, giorni, canali, stagionalità. Tutto analizzato automaticamente.
Frequenza
Media acquisti basata su storico
Weekend
Giorni preferiti (Sab-Dom)
Store Fisico
Canale preferito (38/45 acquisti)
13 Trigger di Profilazione Automatica
Ogni interazione arricchisce il profilo cliente. Dal primo scontrino al referral, il sistema cattura automaticamente dati comportamentali senza intervento manuale.
Primo Acquisto
Creazione automatica profilo al primo scontrino
Card Fidelity
Assegnazione carta e collegamento al profilo
Secondo Acquisto
Conferma identità e primo pattern comportamentale
Acquisto Online
Unificazione canale digitale e fisico
Iscrizione Newsletter
Consenso marketing e preferenze comunicazione
Compilazione Profilo
Dati demografici, preferenze, interessi
Primo Reso
Pattern di insoddisfazione e preferenze taglia
Acquisto Multiplo
Frequenza, basket analysis, cross-selling
Inattività 90gg
Trigger alert at-risk, azione preventiva
Compleanno
Campagna automatica auguri + offerta
Cambio Negozio
Multi-store behavior, mobilità territoriale
Utilizzo Sconto
Sensibilità al prezzo, efficacia promozioni
Referral
Network effect, valore sociale del cliente
Ogni trigger genera automaticamente tag, aggiorna il segmento RFM e arricchisce le liste intelligenti in tempo reale.
4 Livelli di Riconoscimento Cliente
Il sistema identifica il cliente con 4 metodi progressivi, dal più rapido al più sofisticato. Ogni livello aumenta la probabilità di match corretto.
Barcode Card Fidelity
Match istantaneo. Scansione barcode della carta fidelity in cassa. Il profilo cliente si apre in meno di 1 secondo con tutti i dati, preferenze e storico.
Velocità: <1 secCodice Cliente Manuale
Ricerca in anagrafica. L'operatore digita il codice cliente e il sistema cerca nella base dati. Utile quando il cliente non ha la card con sé.
Velocità: ~2 secNumero Telefono
Fuzzy matching ±1 cifra. Il sistema cerca per numero di telefono con tolleranza errore. Trova il cliente anche se l'operatore sbaglia una cifra nella digitazione.
Tolleranza: ±1 cifraDeduplicazione cross-canale. Unifica profili da canali diversi (cassa, e-commerce, newsletter) tramite indirizzo email. Elimina duplicati e crea una vista unica del cliente.
Cross-canaleGestione Completa Consensi Privacy: Tracciamento Granulare e Sincronizzazione Automatica
Tracciamento granulare di ogni consenso: Marketing, Profilazione, Terze Parti. Data consenso, IP, fonte. Sincronizzazione bi-direzionale con sistemi esterni.
Gestione Consensi
15 Nov 2024, IP: 192.168.1.1, Fonte: Cassa
15 Nov 2024, IP: 192.168.1.1, Fonte: Cassa
20 Nov 2024, IP: 192.168.1.1, Fonte: E-commerce
Tag Suggeriti in Base al Comportamento: Il Sistema Suggerisce i Tag Giusti
Il sistema analizza il comportamento del cliente e suggerisce automaticamente tag: "VIP", "High-Value", "Frequent Buyer", "Weekend Shopper", "Price Sensitive", etc.
Tag Suggeriti
Preferenze Salvate Automaticamente: Settore, Categoria, Colore, Taglia
Il sistema salva tutte le preferenze del cliente in base agli acquisti: settore merceologico, categoria prodotto, colore, taglia. Usate per personalizzare offerte e campagne.
Preferenze Cliente
Tutto il Cliente in Una Scheda
La scheda lead raccoglie ogni informazione del cliente in un'unica vista: KPI, storico, trend, liste, campagne e messaggistica diretta.
Customer Lifetime Value
Valore totale del cliente calcolato su tutto lo storico acquisti. Aggiornato in tempo reale ad ogni transazione.
Frequenza
Media acquisti mensili. Il sistema calcola automaticamente la frequenza e la confronta con il segmento di appartenenza.
Scontrino Medio
Valore medio per transazione. Trend storico disponibile per identificare variazioni nel comportamento di spesa.
Ultimo Acquisto
Giorni dall'ultimo acquisto. Il sistema genera alert automatici quando il cliente supera la soglia di inattività.
Cosa Contiene la Scheda Lead
Chiedi ai Dati in Linguaggio Naturale
Il Concierge AI è la tua interfaccia conversazionale ai dati clienti. Fai domande complesse, ottieni risposte immediate e crea azioni direttamente dalla chat.
Concierge AI
Chi sono i clienti VIP che non acquistano da 60 giorni nel negozio di Milano?
Ho trovato 23 clienti VIP inattivi da 60+ giorni a Milano. Revenue a rischio: €34.500. Vuoi creare una lista per una campagna di riattivazione?
// FAQ
Domande Frequenti
Il profilo si arricchisce automaticamente con 13 trigger diversi: dal primo acquisto alla card fidelity, dall'iscrizione newsletter al referral. Ogni interazione aggiunge dati comportamentali, preferenze e pattern al profilo, senza intervento manuale. Il sistema traccia acquisti, resi, inattività, compleanni, cambi negozio, utilizzo sconti e molto altro.
Il sistema usa 4 livelli progressivi di matching: barcode card fidelity (match istantaneo in meno di 1 secondo), codice cliente manuale (ricerca in anagrafica), numero telefono (fuzzy matching con tolleranza ±1 cifra) e email (deduplicazione cross-canale). Ogni livello aumenta la probabilità di identificare correttamente il cliente, anche quando i dati inseriti contengono piccoli errori.
Sì, ogni profilo include lo storico acquisti completo con timeline visuale, grafico trend acquisti, appartenenza a liste intelligenti, conversioni campagna, storico attività e messaggistica diretta. Una vista a 360° su ogni interazione del cliente con il tuo brand, sia in negozio che online.
No, lo potenzia. Il Concierge AI ti permette di fare domande in linguaggio naturale sui tuoi dati clienti, ottenere risposte immediate e creare azioni direttamente dalla conversazione. L'analista mantiene il controllo strategico, il Concierge accelera l'operatività quotidiana eliminando la necessità di query manuali o report personalizzati.
Assolutamente sì. Ogni profilo gestisce consensi granulari per Marketing, Profilazione e Terze Parti con tracciamento completo di data, IP e fonte. La sincronizzazione automatica garantisce che una revoca consenso in cassa si rifletta immediatamente su tutti i canali collegati (Mailchimp, Klaviyo, etc.). Audit log immutabile per ogni ispezione.
Sì, con un click dalla scheda lead puoi comporre e inviare SMS personalizzati. Il sistema mostra il conteggio caratteri, il numero di parti SMS e supporta variabili dinamiche per la personalizzazione automatica del messaggio. Lo storico invii resta visibile nella scheda cliente.
Conosci Ogni Cliente.
Oggi.
Non più dati sparsi. Una scheda per personalizzare ogni interazione.